내봄 상담 서비스 이용약관

내봄 상담 서비스 이용약관

• 문서 버전: 2026-06-25
• 시행일: 2026-06-25

제1조 목적과 적용범위

이 약관은 내봄에서 제공하는 채팅·음성·화상 상담의 검색, 예약, 결제, 진행, 기록, 변경·취소, 사후관리 조건을 정합니다. 서비스 이용약관과 함께 적용되며, 상담과 관련하여 이 약관이 더 구체적인 경우 이 약관을 우선 적용합니다. 법령과 충돌하면 법령이 우선합니다.

제2조 상담의 성격

1. 내봄 상담은 이용자의 감정 이해와 일상적 심리 지원을 돕는 비대면 상담입니다. 2. 별도로 명확히 표시하지 않는 한 의료기관 진료, 의학적 진단, 처방, 입원 판단, 응급구조를 제공하지 않습니다. 3. 자가점검, 상담사 의견, AI 질문만으로 질환을 확정하거나 치료·약물을 시작·중단해서는 안 됩니다. 4. 상담 효과는 이용자의 상태, 참여, 환경, 상담사와의 적합성 등에 따라 달라질 수 있으며 특정 결과를 보장하지 않습니다.

제3조 상담계약의 당사자, 상담사 정보와 선택

1. 상담계약 구조는 서비스 이용약관 제10조와 결제 전 화면에 표시된 고객센터 문의을 따릅니다. 2. 회사 직접 제공 모델에서는 회사가 상담계약 당사자이며, 독립 상담사 제공·회사 중개 모델에서는 결제 화면에 특정된 상담사가 상담계약 당사자입니다. 회사는 실제 모델에 맞는 판매자 정보, 상담 제공자, 영수증 발행 주체를 결제 전에 표시합니다. 3. 회사는 상담사가 제출한 자격·경력·전문분야 자료를 합리적인 범위에서 확인하고 심사합니다. 4. 상담사 프로필에는 확인된 자격 종류, 전문분야, 경력, 지원 상담 방식, 후기 등 필요한 정보를 표시합니다. 5. 자격증 명칭이나 경력이 곧 모든 문제에 대한 전문성 또는 상담 결과를 보장하지 않습니다. 이용자는 자신의 필요와 상담사의 전문분야를 확인해 선택해야 합니다. 6. 허위·과장 정보가 의심되면 이용자는 신고할 수 있으며, 회사는 신규 예약 중지, 자료 재검증, 프로필 수정·삭제 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.

제4조 상담 방식·시간·기본 가격

1. 실제 결제금액, 할인, 상담시간, 상담사는 결제 전 화면에 표시된 내용을 기준으로 합니다. 2. 회사는 가격을 변경할 수 있으나 이미 결제한 예약에 소급 적용하지 않습니다. 3. 상담 시작 전 기기·네트워크·카메라·마이크·알림 상태를 확인하는 책임은 각 이용자와 상담사에게 있습니다.

제5조 예약과 결제

1. 이용자는 상담사, 방식, 시간을 선택하고 상담 서비스 이용약관, 환불 정책, 노쇼 정책, 긴급상황 안내, 상담 민감정보 처리·상담사 제공 내용을 확인한 뒤 결제합니다. 2. 결제가 승인되더라도 상담사 확정, 중복예약 방지 등 시스템 상태에 따라 예약 상태가 단계적으로 변경될 수 있습니다. 최종 확정 상태는 앱에서 확인합니다. 3. 이용자는 예약 일시와 시간대를 확인해야 하며, 기기의 시간대 설정 오류로 인한 착오가 없도록 주의해야 합니다. 4. 만 19세 미만 이용자는 유료상담 결제 전에 법정대리인의 동의를 받아야 하며, 동의가 없으면 관계 법령에 따라 계약이 취소될 수 있습니다.

제6조 예약 변경과 취소

1. 완료, 노쇼, 취소 상태가 아닌 예약은 가능한 일정 범위에서 변경할 수 있습니다. 2. 일정 변경도 기존 예약의 시작시각을 기준으로 환불·노쇼 악용 여부와 상담사 가능시간을 확인할 수 있습니다. 3. 이용자가 예약을 취소하려면 앱에서 취소 사유를 입력해야 합니다. 결제 환불은 취소만으로 자동 완료되지 않을 수 있으므로 환불 요청 상태도 확인해야 합니다. 4. 상담사 또는 회사가 부득이하게 일정을 변경·취소해야 할 때에는 가능한 빨리 알리고, 이용자가 대체 일정 또는 전액 환불을 선택할 수 있도록 합니다.

제7조 상담실 입장과 진행

1. 상담실은 원칙적으로 상담 시작 10분 전부터 입장할 수 있습니다. 2. 늦게 입장하더라도 예정 종료시각이 자동 연장되지 않습니다. 상담사와 회사가 명시적으로 제공하는 경우에만 별도 연장이 가능합니다. 3. 시스템상 재입장은 예정 종료시각 후 최대 30분까지 허용될 수 있으나, 이는 추가 상담시간을 보장하는 것이 아니라 연결 복구를 위한 기술적 유예시간입니다. 4. 상담사와 이용자는 서로의 신원을 확인하는 데 필요한 최소한의 정보만 사용하고, 상담과 무관한 개인정보를 요구하지 않습니다. 5. 상담 진행 중 폭언, 성희롱, 협박, 차별, 불법행위, 반복적인 서비스 방해가 발생하면 상담사는 안전을 위해 상담을 중단하고 회사에 신고할 수 있습니다. 회사는 기록을 검토해 환불·이용제한을 결정합니다.

제8조 채팅 상담

1. 채팅 메시지는 1건당 최대 1,000자이며, 1차 출시에서는 파일 첨부를 지원하지 않습니다. 2. 채팅 내용에는 주민등록번호, 계좌 비밀번호, 타인의 민감정보처럼 상담에 불필요한 정보를 입력하지 않아야 합니다. 3. 채팅 메시지는 작성 후 1년이 지나면 미종결 신고가 없는 한 본문과 발신자 식별정보를 마스킹합니다. 4. 신고된 메시지는 사건 종결까지 제한 보관할 수 있습니다. 5. 네트워크 지연으로 메시지 전달이 늦을 수 있으므로 긴급한 위험을 알리는 수단으로 채팅방에만 의존해서는 안 됩니다.

제9조 음성·화상 상담과 녹음·녹화

1. 음성·화상 상담은 외부 실시간 통신 서비스로 연결될 수 있습니다. 2. 회사는 음성·영상 내용을 녹음·녹화하여 저장하지 않습니다. 3. 이용자와 상담사는 상대방과 회사의 사전 명시적 동의 없이 상담을 녹음·녹화·방송·캡처·복제·배포하거나 제3자를 참여시켜서는 안 됩니다. 4. 개인 공간, 이어폰, 화면잠금 등 주변 사람에게 상담 내용이 노출되지 않도록 각자 합리적인 보호조치를 해야 합니다. 5. 회사 책임의 플랫폼 장애로 상담이 실질적으로 진행되지 못한 경우 환불 정책에 따라 전액 또는 부분 환불·재예약을 제공합니다.

제10조 상담 기록과 메모

1. 상담사는 상담 연속성과 사후 관리를 위해 필요한 최소한의 메모를 작성할 수 있습니다. 2. “공유 메모·과제”는 이용자에게 표시될 수 있고, “상담사 비공개 메모”는 원칙적으로 담당 상담사와 권한 있는 운영인력만 업무상 필요한 범위에서 접근합니다. 3. 비공개 메모라는 명칭이 이용자의 법령상 열람 요구권을 배제하지 않습니다. 회사는 타인의 권리, 생명·신체 안전, 법령상 제한 여부를 검토해 처리합니다. 4. 상담사는 불필요한 진단명, 주민등록번호, 제3자의 상세 개인정보, 모욕적·차별적 평가를 기록해서는 안 됩니다. 5. 상담 메모·과제는 상담 종료 후 1년을 원칙으로 삭제·마스킹하며, 미종결 신고·분쟁이 있으면 종결 시까지 제한 보관합니다.

제11조 비밀유지와 예외

1. 회사와 상담사는 상담 내용과 개인정보를 비밀로 보호하고 상담 제공·안전·분쟁 처리에 필요한 범위에서만 사용합니다. 2. 다음 경우에는 법령이 허용하거나 요구하는 최소 범위에서 정보가 제공될 수 있습니다.

• 이용자의 명시적 동의가 있는 경우
• 적법한 법원·수사기관·감독기관의 요청이 있는 경우
• 사람의 생명·신체에 급박한 위험이 있고 사전 동의를 받을 수 없는 등 법률상 요건을 충족하는 경우
• 상담 품질·신고·분쟁을 처리하기 위해 권한 있는 담당자가 최소한으로 검토하는 경우

3. 내봄은 24시간 실시간 모니터링 서비스가 아니며, 위험표현을 항상 발견하거나 긴급기관에 자동 연락한다고 보장하지 않습니다.

제12조 위기·긴급상황

1. 자해·자살·타해의 즉각적인 위험, 의식저하, 심각한 신체증상, 범죄 피해가 진행 중인 상황에서는 앱 상담을 기다리지 말고 119, 112, 가까운 응급실 또는 자살예방상담전화 109에 먼저 연락해야 합니다. 2. 상담사는 앱 안에서 응급출동, 위치 추적, 강제입원, 24시간 보호를 제공할 수 없습니다. 3. 상담 중 급박한 위험이 확인되면 상담사는 안전확인, 주변 도움 요청, 긴급기관 연락 권고, 회사 안전 프로토콜에 따른 보고를 우선할 수 있습니다. 4. 자세한 내용은 긴급상황 면책 및 안내에 따릅니다.

제13조 노쇼

1. 예약 시작 후 10분이 지나도 정당한 입장 기록이 없으면 노쇼 판단 절차를 시작할 수 있습니다. 2. 이용자 노쇼는 원칙적으로 환불되지 않고 상담시간도 연장되지 않습니다. 3. 상담사 노쇼는 전액 환불 또는 이용자가 선택한 대체 일정을 제공합니다. 4. 회사 책임의 기술 장애는 이용자 노쇼로 처리하지 않습니다. 5. 노쇼 판단은 입장시각, 오류로그, 문의시각 등 객관적 기록을 검토하며 상담사 또는 이용자의 일방 진술만으로 확정하지 않습니다.

제14조 환불과 서비스 하자

1. 환불은 별도 환불 정책에 따릅니다. 2. 상담 시작 24시간 전 취소는 전액, 시작 전 24시간 이내 취소는 실제 결제액의 50%, 상담 시작 후 취소와 일반 이용자 노쇼는 원칙적으로 환불하지 않습니다. 3. 상담사 노쇼, 회사 책임의 기술 장애, 중대한 서비스 불일치, 법령상 청약철회·계약해제 사유가 있으면 일반 제한과 달리 전액 또는 부분 환불을 받을 수 있습니다. 4. 완료 상담이라도 폭언·성희롱·자격 허위, 상담 미제공, 중대한 품질·안전 위반 등 객관적 하자가 있으면 신고와 환불 심사를 요청할 수 있습니다.

제15조 후기·신고·분쟁

1. 이용자는 상담 종료 후 사실에 기반한 후기를 작성할 수 있습니다. 타인의 개인정보, 상담 내용의 과도한 공개, 허위사실, 모욕·협박은 제한될 수 있습니다. 2. 상담사 또는 이용자는 상대방의 위반행위, 위험, 기술장애를 앱에서 신고할 수 있습니다. 3. 회사는 필요한 최소한의 상담 기록, 접속·결제·메시지 로그를 검토하고 양측에 소명 기회를 제공합니다. 4. 회사의 내부 결정이 법령상 분쟁조정·소송 권리를 제한하지 않습니다.

제16조 약관 종료와 상담 연속성

1. 이용자는 계정 탈퇴 전에 예정된 상담과 환불 상태를 확인해야 합니다. 2. 상담사가 활동을 종료하거나 정지되는 경우 회사는 예정 상담을 취소·환불하거나 대체 상담사를 제안합니다. 3. 상담사 변경 시 이전 상담 내용은 이용자의 동의 또는 법적 근거 없이 새 상담사에게 자동 제공하지 않습니다. 이용자가 필요한 내용을 직접 공유할 수 있습니다.

부칙

이 약관은 2026년 6월 25일부터 시행합니다.