내봄 이용 정책
내봄 개인정보처리방침
내봄 공통 서비스의 개인정보와 민감정보 처리 기준을 안내합니다.
시행일 2026.06.25최종 수정일 2026.06.25
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내봄은 감정 기록, 상담 예약, 상담 진행 과정에서 이용자의 마음건강 관련 정보가 매우 민감할 수 있음을 알고 있습니다. 회사는 필요한 범위의 정보만 처리하고, 목적이 끝난 정보는 법령상 보존이 필요한 경우를 제외하고 삭제하거나 분리 보관합니다.
1. 회사와 문의처
- 상호: 내봄
- 대표자: 이도영
- 사업자등록번호: 423-44-01400
- 사업장 주소: 부산광역시 금정구 두실로 55-16, 405호(구서동, 오성골든타운)
- 고객센터: naebom.company@gmail.com / 070-8027-4539
- 운영시간: 평일 10:00-18:00, 주말·공휴일 휴무
- 개인정보 보호책임자: 이도영 / 대표
2. 처리하는 개인정보
표를 좌우로 움직여 전체 내용을 확인할 수 있습니다.
| 구분 | 처리 항목 | 이용 목적 | 보유 기간 |
|---|---|---|---|
| 계정 | 이메일, 이름, 비밀번호 해시, 닉네임, 서비스 이용자 식별정보, 만 19세 이상 확인, 약관 동의 기록 | 회원가입, 로그인, 본인 식별, 계약 이행 | 회원 탈퇴 시까지. 동의 증빙은 탈퇴 후 5년 또는 분쟁 종료 시까지 |
| 소셜 로그인 | 제공자, 제공자 식별자, 이용자가 허용한 이메일·이름 | 소셜 로그인과 계정 연결 | 연동 해제 또는 탈퇴 시까지 |
| 보안 | IP 주소, 사용자 에이전트, 로그인 성공·실패 기록, 계정 상태 | 부정 이용 방지, 계정 보호, 보안 사고 대응 | 수집 후 1년. 보안 사고·분쟁 관련 기록은 사건 종료 후 3년 이내 |
| 알림 | 푸시 토큰, 기기 정보, 알림 설정 | 예약, 과제, 서비스 알림 제공 | 알림 철회, 토큰 비활성화 또는 탈퇴 시까지 |
| 감정 기록 | 감정 종류, 강도, 키워드, 상황, 일기 본문, 자가점검 응답, 이용자가 직접 입력한 심리·건강 관련 내용 | 감정 기록 저장, 변화 확인, 자가점검, 리포트 제공 | 이용자가 삭제하거나 동의를 철회하거나 탈퇴할 때까지 |
| 위험 신호 | 위험 표현, 위험 수준, 감지 시각, 안전 안내 기록 | 긴급 도움 안내와 안전 기능 점검 | 생성일부터 최대 3년. 삭제·철회·탈퇴가 먼저이면 법적 보존 근거 없는 정보는 삭제 |
| AI 질문 | 감정, 강도, 키워드, 상황, 일기 본문, 생성된 질문, 신고 기록 | 이용자가 요청한 AI 질문 생성과 안전·품질 관리 | 해당 일기 삭제, AI 동의 철회 또는 탈퇴 시까지 |
| 상담 예약·진행 | 상담사, 예약 일시, 상담 방식, 예약 상태, 입장·종료 기록, 상담 중 직접 전달한 내용 | 상담 예약, 상담방 연결, 상담 진행, 취소·환불·분쟁 처리 | 거래 핵심 기록은 5년. 상담 본문·메모는 상담 종료 후 1년을 원칙으로 처리 |
| 결제·환불 | 주문번호, 결제키, 금액, 결제·취소·환불 상태, 환불 사유 | 상담비 결제, 취소·환불, 회계, 분쟁 처리 | 전자상거래법 등 관계 법령에 따라 5년 |
| 문의·신고 | 문의자 정보, 제목, 내용, 답변, 처리 상태, 신고 사유 | 고객지원, 권리침해·안전 신고, 분쟁 처리 | 사건 종료 후 3년 |
3. 민감정보와 선택 동의
감정 기록, 자가점검, 상담 내용, AI 질문 요청에는 건강 상태나 사생활에 관한 민감한 정보가 포함될 수 있습니다. 내봄은 해당 기능을 사용할 때 필요한 동의를 별도로 받고, 동의하지 않은 기능은 이용하지 않아도 계정 생성이나 일반 정보 확인이 가능하도록 운영합니다.
AI 질문 생성은 선택 기능입니다. 이용자가 AI 질문을 요청하지 않으면 AI 질문 생성을 위한 외부 전송을 하지 않습니다.
4. 만 19세 미만 이용자
내봄은 현재 만 19세 이상 이용자에게 서비스를 제공합니다. 만 19세 미만임이 확인되면 계정을 제한하거나 삭제할 수 있으며, 법령상 보존이 필요한 기록만 분리 보관합니다.
5. 제3자 제공
회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제3자에게 판매하거나 임의로 제공하지 않습니다. 다만 다음 경우에는 필요한 범위에서 제공될 수 있습니다.
- 이용자가 예약 화면에서 특정 상담사를 선택하고 상담 진행에 필요한 정보 제공에 동의한 경우
- 법령에 특별한 규정이 있거나 수사·재판·감독기관의 적법한 요청이 있는 경우
- 사람의 생명·신체에 급박한 위험이 있고 법령상 허용 요건을 충족하는 경우
- 합병·영업양도 등으로 개인정보 처리 주체가 변경되며 법정 통지를 한 경우
감정 기록 전체는 상담사에게 자동으로 제공하지 않습니다. 이용자가 상담 중 직접 공유하거나 별도로 선택한 경우에만 상담 준비와 진행에 필요한 범위에서 처리합니다.
6. 처리위탁과 외부 서비스
회사는 서비스를 제공하기 위해 서버 운영, 데이터 저장, 이메일 발송, 푸시 알림, 결제 처리, 화상 상담 연결, 오류 모니터링, AI 질문 생성 같은 업무를 외부 서비스와 연동할 수 있습니다. 이 경우 회사는 목적 외 처리 금지, 접근 제한, 안전조치, 파기, 사고 통지 의무가 포함된 계약 또는 이에 준하는 관리 절차를 적용합니다.
외부 서비스의 세부 처리 정보는 이용자가 확인할 수 있는 방식으로 본 방침에 반영합니다.
7. 국외이전
일부 외부 서비스는 대한민국 밖에서 정보를 처리할 수 있습니다. 국외이전이 필요한 기능은 해당 기능 이용 전에 이전 항목, 목적, 보유기간, 거부 시 영향을 알리고 필요한 동의를 받습니다.
국외이전에 동의하지 않으면 해당 외부 처리가 필요한 기능은 제한될 수 있으나, 가능한 경우 다른 이용 경로를 제공합니다.
8. 파기
보유기간이 지나거나 처리 목적이 끝난 정보는 지체 없이 삭제하거나 복구하기 어렵게 처리합니다. 법령상 보존이 필요한 결제·계약·분쟁 기록은 다른 정보와 분리하여 접근을 제한합니다.
9. 이용자의 권리
이용자는 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지, 동의 철회를 요청할 수 있습니다. 앱에서 직접 처리할 수 없는 요청은 고객센터로 접수할 수 있습니다.
- 이메일: naebom.company@gmail.com
- 전화: 070-8027-4539
회사는 본인 확인 후 관계 법령이 정한 범위에서 요청을 처리합니다. 다른 법령상 보존 의무가 있거나 진행 중인 분쟁 처리를 위해 필요한 정보는 사유와 기간을 안내하고 분리 보관할 수 있습니다.
10. 안전조치
회사는 비밀번호 단방향 해시, 접근권한 관리, 전송 구간 암호화, 접속기록 관리, 오류 정보 마스킹, 민감정보 접근 제한 등 필요한 보호조치를 시행합니다. 상담 음성·영상은 회사가 녹음·녹화하여 저장하지 않습니다.
11. 고지 변경
개인정보 처리 내용이 실질적으로 바뀌면 앱, 웹사이트 또는 이메일 등 합리적인 방법으로 알립니다. 이용자에게 불리하거나 별도 동의가 필요한 변경은 필요한 절차를 거쳐 적용합니다.
내봄 민감정보 처리 안내
감정 일기, 자가점검, 상담 내용에는 정신적·신체적 건강 상태나 사생활에 관한 민감한 정보가 포함될 수 있습니다. 내봄은 회원가입과 동시에 모든 민감정보 처리를 포괄적으로 동의받지 않고, 기능을 사용할 때 필요한 범위로 나누어 안내하고 동의를 받습니다.
1. 감정 기록과 자가점검
표를 좌우로 움직여 전체 내용을 확인할 수 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 처리 항목 | 감정 종류, 강도, 키워드, 상황, 체크인 메모, 감정 일기 본문, 자가점검 응답·점수·소감, 위험 신호 안내 기록 |
| 처리 목적 | 감정 기록 저장·열람·수정·삭제, 변화 리포트, 자가점검 결과 제공, 위험 신호 안내 |
| 보유 기간 | 이용자가 기록을 삭제하거나 동의를 철회하거나 탈퇴할 때까지. 법령상 보존 또는 미종결 분쟁에 필요한 정보는 제한 보관 |
| 동의 거부 시 영향 | 감정 기록, 자가점검, 리포트 기능을 이용할 수 없습니다. 계정 생성과 일반 정보 확인은 가능합니다. |
2. 상담 예약과 진행
표를 좌우로 움직여 전체 내용을 확인할 수 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 처리 항목 | 상담사, 상담 방식, 예약 일시·상태, 상담 중 직접 전달한 내용, 채팅 메시지, 상담 관련 메모·과제, 입장·종료·오류·노쇼 기록, 취소·환불·신고 내용 |
| 처리 목적 | 상담 예약·진행, 상담방 연결, 상담 연속성, 안전 대응, 취소·환불·노쇼 판단, 신고·분쟁 처리 |
| 보유 기간 | 상담 본문·메모는 상담 종료 후 1년을 원칙으로 처리합니다. 결제·환불 등 거래 핵심 기록은 법령에 따라 5년 보관할 수 있습니다. |
| 동의 거부 시 영향 | 상담 예약과 진행에 필요한 정보이므로 상담 서비스를 이용할 수 없습니다. |
감정 기록 전체는 상담사에게 자동 제공되지 않습니다. 이용자가 상담 중 직접 공유하거나 별도로 선택한 경우에만 상담에 활용됩니다.
3. AI 질문 생성
표를 좌우로 움직여 전체 내용을 확인할 수 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 처리 항목 | 감정 종류, 강도, 키워드, 상황, 감정 일기 본문, 생성된 질문, 오류·신고 기록 |
| 처리 목적 | 이용자가 요청한 감정 탐색 질문 생성, 결과 표시, 안전·오류·신고 처리 |
| 보유 기간 | 해당 일기 삭제, AI 동의 철회 또는 탈퇴 시까지. 신고·분쟁 기록은 필요한 범위에서 제한 보관 |
| 동의 거부 시 영향 | AI 질문 생성만 이용할 수 없습니다. AI 없이 감정 기록을 작성할 수 있습니다. |
AI 질문은 선택 기능이며, 진단이나 상담을 대신하지 않습니다.
4. 음성·화상 상담
음성·화상 상담을 선택하면 상담방 연결을 위해 방 식별자, 접속 정보, 기기·네트워크 정보, 실시간 음성·영상 스트림이 처리될 수 있습니다. 회사는 상담 음성·영상을 녹음·녹화해 저장하지 않습니다.
음성·화상 상담이 불편하거나 동의하지 않는 경우, 제공 가능한 다른 상담 방식을 선택할 수 있습니다.
5. 보호 원칙
- 민감정보는 동의받은 기능과 목적 범위 안에서만 처리합니다.
- 비밀번호, 토큰, 결제 비밀정보는 상담 기록이나 AI 요청에 포함하지 않습니다.
- 푸시 알림과 이메일 제목에는 감정·상담 본문처럼 민감한 내용을 넣지 않습니다.
- 오류 모니터링 정보에는 감정 일기, 상담 본문, 비밀번호, 결제키가 전송되지 않도록 관리합니다.
- AI 또는 위험 표현 감지만으로 의료, 보험, 고용, 계정 제재 등 이용자에게 중대한 결정을 내리지 않습니다.
6. 동의 철회와 문의
이용자는 앱의 개인정보·동의 관리 화면 또는 고객센터를 통해 동의를 철회하거나 기록 삭제를 요청할 수 있습니다.
- 이메일: naebom.company@gmail.com
- 전화: 070-8027-4539
동의를 철회하면 해당 기능의 새로운 처리를 중단하고, 법적 보존 근거가 없는 정보는 삭제하거나 복구하기 어렵게 처리합니다.
정책 문의
궁금한 내용은 고객센터로 문의해 주세요.
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