내봄 서비스 이용약관

내봄 서비스 이용약관

• 문서 버전: 2026-06-25
• 시행일: 2026-06-25

제1조 목적

이 약관은 내봄(이하 “회사”)가 제공하는 내봄 모바일 앱·웹 및 관련 서비스의 이용조건과 회사와 이용자의 권리·의무를 정합니다.

제2조 회사 정보

• 상호: 내봄
• 대표자: 이도영
• 사업자등록번호: 423-44-01400
• 통신판매업 신고번호: 제 2026-부산금정-0334 호
• 주소: 부산광역시 금정구 두실로 55-16, 405호(구서동, 오성골든타운)
• 고객센터: naebom.company@gmail.com / 070-8027-4539
• 운영시간: 평일 10:00-18:00, 주말·공휴일 휴무

제3조 정의

1. “서비스”란 감정 체크인·일기·자가점검, AI 질문, 케어 프로그램, 상담사 검색, 상담 예약·결제, 채팅·음성·화상 상담, 후기·신고·문의 등 내봄이 제공하는 기능을 말합니다. 2. “이용자”란 이 약관에 따라 서비스를 이용하는 회원과 비회원을 말합니다. 3. “회원”이란 계정을 만든 이용자를 말합니다. 4. “상담사”란 회사의 심사를 거쳐 프로필이 노출되고 이용자에게 상담을 제공하는 자를 말합니다. 5. “유료서비스”란 상담 예약 등 이용자가 대금을 지급하는 서비스를 말합니다. 6. “AI 기능”이란 외부 생성형 AI 또는 회사의 규칙 기반 기능을 이용해 질문·안전안내 등을 제공하는 기능을 말합니다.

제4조 약관의 효력과 변경

1. 회사는 가입·결제 전에 약관을 쉽게 확인할 수 있도록 게시하고, 이용자가 동의한 문서 종류·버전·시각을 기록합니다. 2. 회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있습니다. 일반 변경은 시행 7일 전, 이용자에게 중대하게 불리한 변경은 30일 전부터 앱·웹 공지와 합리적인 수단으로 알립니다. 3. 별도 동의가 필요한 변경은 재동의를 받습니다. 이용자는 변경에 동의하지 않으면 시행 전 서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다. 4. 약관과 관계 법령이 충돌하면 관계 법령이 우선합니다.

제5조 이용계약과 연령

1. 이용계약은 이용자가 필수 약관에 동의하고 가입을 신청하여 회사가 이를 승낙하면 성립합니다. 2. 내봄은 현재 만 14세 이상만 가입할 수 있습니다. 만 14세 미만임이 확인되면 계정을 제한·삭제할 수 있습니다. 3. 만 19세 미만 이용자가 유료서비스 계약을 체결하려면 법정대리인의 동의를 받아야 합니다. 법정대리인이 동의하지 않은 경우 미성년자 본인 또는 법정대리인은 관계 법령에 따라 계약을 취소할 수 있습니다. 회사는 결제 전에 이 사실을 명확히 알리고 필요한 확인 절차를 운영합니다. 4. 이용자가 타인의 정보, 허위정보, 일회용·도용 이메일을 사용하거나 이용제한을 회피한 경우 가입을 거절하거나 사후 제한할 수 있습니다.

제6조 계정과 보안

1. 회원은 정확한 정보를 제공하고 변경 시 갱신해야 합니다. 2. 계정은 본인만 사용해야 하며 비밀번호·소셜 계정을 다른 사람과 공유해서는 안 됩니다. 3. 도용·비정상 접속이 의심되면 즉시 비밀번호를 변경하고 고객센터에 알려야 합니다. 4. 회사는 보안을 위해 추가 인증, 토큰 무효화, 일시 잠금, 비밀번호 재설정을 요구할 수 있습니다. 5. 이용자의 고의·과실로 계정정보가 노출되어 발생한 손해에 대해서는 그 귀책 범위에서 이용자가 책임을 부담합니다. 회사의 보안상 귀책이 있는 경우에는 관계 법령에 따라 책임집니다.

제7조 제공 서비스와 1차 출시 범위

1. 회사는 다음 서비스를 제공할 수 있습니다.

• 감정 체크인, 감정 일기, 자가점검과 리포트
• AI 감정 탐색 질문과 위험신호 안전안내
• 케어 프로그램
• 상담사 검색, 예약, 일정 변경·취소
• 채팅·음성·화상 상담
• 결제, 환불 요청, 쿠폰
• 후기, 신고, 문의, 알림
• 상담사 신청·승인·업무·정산 기능

2. 1차 출시에는 커뮤니티, 그룹상담, 오프라인 센터 예약, 기업 EAP, VOD, ASMR, 구독형 콘텐츠가 포함되지 않습니다. 해당 기능을 추가할 때 필요한 정책과 동의를 별도로 마련합니다. 3. 회사는 운영·보안·법령 대응을 위해 서비스 일부를 변경할 수 있습니다. 유료서비스의 본질적 내용을 불리하게 바꾸는 경우 사전 고지하고 환불 등 필요한 조치를 합니다.

제8조 마음건강 기능의 성격과 한계

1. 감정 기록, 자가점검, 리포트, AI 질문, 케어 프로그램은 자기이해를 돕는 보조 기능입니다. 2. 서비스는 의료기관의 진료, 정신건강의학과 진단, 처방, 치료, 응급구조를 대체하지 않습니다. 3. 자가점검 점수·문구와 AI 결과만으로 현재 상태를 단정하거나 약물·치료를 시작·중단해서는 안 됩니다. 4. 심각한 고통이 지속되거나 일상 기능이 저하되면 의료기관 또는 적절한 전문가에게 도움을 받아야 합니다.

제9조 AI 기능

1. AI 질문은 생성형 AI가 만든 결과임을 화면에 표시합니다. 2. AI는 부정확하거나 부적절한 결과를 만들 수 있고, 이용자의 맥락을 완전히 이해하지 못할 수 있습니다. 3. AI에 입력되는 정보, 외부 사업자, 국외이전, 보유기간은 개인정보처리방침과 AI 서비스 고지에 따릅니다. 4. 회사는 AI 입력·출력을 이용자의 별도 동의 없이 모델 학습용으로 자발적으로 제공하지 않습니다. 5. 이용자는 AI 기능 동의를 거부하거나 철회할 수 있으며, 회사는 OpenAI로 보내지 않고 감정 기록을 저장할 수 있는 대체 경로를 제공합니다. 6. 회사는 이용자에게 중대한 영향을 주는 결정을 AI 결과만으로 하지 않습니다.

제10조 상담계약의 당사자와 상담 서비스

1. 내봄의 상담계약 구조는 고객센터 문의이며, 회사는 결제 전에 실제 상담 제공자·판매자와 회사의 역할을 명확히 표시합니다. 2. 회사가 직접 상담을 제공하는 모델인 경우, 회사가 이용자와의 상담계약 당사자이자 판매자이고 상담사는 회사가 상담 수행을 위해 배정하거나 계약한 인력입니다. 회사는 상담 제공, 하자 처리, 환불, 개인정보 처리 등 관계 법령상 책임을 부담합니다. 3. 독립 상담사가 상담을 제공하고 회사가 중개하는 모델인 경우, 상담계약은 이용자와 결제 화면에 표시된 상담사 사이에 성립하고 회사는 상담사 검색, 예약·결제 중개, 상담방, 고객지원, 신고·분쟁 접수 등 플랫폼 업무를 제공합니다. 회사는 결제 전에 상담사의 성명 또는 상호, 사업자 정보가 있는 경우 그 정보, 연락 가능한 방법, 상담 조건을 표시합니다. 4. 제3항의 경우에도 회사는 자신의 플랫폼 운영, 표시·심사, 결제·환불 처리, 개인정보 보호, 고객지원 및 관계 법령상 의무와 회사의 고의·과실에 따른 책임을 면제받지 않습니다. 5. 회사는 선택한 상담계약 모델을 상담사 계약, 정산·세무, 영수증 발행, 개인정보 처리, 결제 화면과 일치시킵니다. 6. 상담사의 표시 자격·경력은 제출 자료와 회사의 합리적 확인 절차를 바탕으로 표시합니다. 회사는 허위표시를 방치하지 않지만, 상담 효과나 특정 결과를 보장하지 않습니다. 7. 상담의 자세한 조건은 상담 서비스 이용약관, 환불 정책, 노쇼 정책, 긴급상황 안내에 따릅니다. 8. 상담은 원칙적으로 의료행위가 아니며, 의료진 자격이 있는 상담사라도 내봄이 별도로 의료서비스임을 명시하지 않는 한 앱에서 진단·처방·응급의료를 제공하지 않습니다.

제11조 유료서비스, 결제와 가격

1. 상담의 가격, 방식, 시간, 상담사, 예약 일시는 결제 전 화면에 표시합니다. 2. 현재 기본 가격은 채팅 30분 30,000원, 음성 40분 40,000원, 화상 50분 50,000원입니다. 변경 시 새 예약에 적용되는 가격을 결제 전에 표시하며, 이미 결제한 예약에 소급 적용하지 않습니다. 3. 결제는 Toss Payments 등 회사가 정한 결제수단을 이용합니다. 회사는 원칙적으로 카드번호 전체를 직접 저장하지 않습니다. 4. 쿠폰·할인은 별도 조건과 유효기간이 있을 수 있습니다. 현금으로 교환되지 않으며, 환불 시 실제 결제액을 기준으로 합니다. 5. 취소·환불·노쇼는 별도 정책에 따르며, 법령상 이용자의 청약철회·계약해제·손해배상 권리를 제한하지 않습니다.

제12조 이용자 콘텐츠

1. 이용자가 작성한 일기, 체크인, 상담 메시지, 후기, 문의 등 콘텐츠의 권리는 원칙적으로 이용자에게 있습니다. 2. 이용자는 타인의 개인정보·저작권·명예 등 권리를 침해하는 콘텐츠를 입력해서는 안 됩니다. 3. 이용자는 서비스를 제공·보관·백업·전송하고 신고를 처리하는 데 필요한 범위에서 회사가 콘텐츠를 처리하도록 허용합니다. 이 권한은 서비스 제공 목적에 한정되고, 관련 정보가 삭제되면 종료됩니다. 법정 보존·미종결 분쟁은 예외입니다. 4. 회사는 이용자 콘텐츠를 광고나 AI 모델 학습에 임의로 사용하지 않습니다. 별도 이용이 필요하면 목적을 밝히고 추가 동의를 받습니다.

제13조 금지행위

이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

• 타인의 계정·결제수단·개인정보를 도용하거나 허위로 가입하는 행위
• 상담사·이용자·직원을 협박, 모욕, 성희롱, 차별, 스토킹하거나 신체적 안전을 위협하는 행위
• 상담을 무단 녹음·녹화·캡처·배포하거나 제3자를 동의 없이 참여시키는 행위
• 불법정보, 악성코드, 스팸, 사기, 자해·범죄 방법의 구체적 조장 등 불법·유해행위
• 결제 취소·환불·노쇼 증거를 조작하거나 부정 쿠폰·차지백을 시도하는 행위
• 시스템을 역분석, 침해, 과부하시키거나 보안·접근통제를 우회하는 행위
• 상담사를 외부 결제·직거래로 유도하거나 서비스 운영을 회피하는 행위
• 다른 사람의 상담 내용이나 비밀을 공개하는 행위

제14조 이용제한과 이의제기

1. 회사는 위반 정도와 긴급성을 고려해 경고, 콘텐츠 제한, 기능 일시정지, 결제 제한, 계정 정지·해지를 할 수 있습니다. 2. 생명·신체 위험, 계정탈취, 사기, 중대한 개인정보 침해처럼 즉시 조치가 필요한 경우 사전 통지 없이 임시 제한할 수 있고, 이후 사유와 이의제기 방법을 알립니다. 3. 이용자는 naebom.company@gmail.com로 이의를 제기할 수 있습니다. 회사는 객관적 기록을 검토하여 결과를 안내합니다. 4. 법령상 권리구제와 소비자 분쟁 절차는 이용제한 여부와 무관하게 보장됩니다.

제15조 서비스 중단

1. 점검, 장애, 통신사업자 문제, 재난, 보안사고, 법령·행정명령 등으로 서비스가 일시 중단될 수 있습니다. 2. 예정된 중단은 가능한 범위에서 미리 알립니다. 긴급한 경우 사후 알릴 수 있습니다. 3. 회사 또는 상담사 귀책으로 유료상담이 제공되지 못하면 환불 정책에 따라 전액 또는 합리적인 부분 환불·대체 일정을 제공합니다.

제16조 회사의 의무와 책임

1. 회사는 관계 법령과 이 약관을 준수하고 서비스를 안정적으로 제공하기 위해 합리적으로 노력합니다. 2. 회사는 개인정보·결제·상담 운영의 안전조치를 시행하고 신고·문의·환불 절차를 제공합니다. 3. 천재지변, 통신망 장애, 이용자 기기 문제 등 회사가 합리적으로 통제할 수 없는 사유로 발생한 손해에는 회사의 고의·과실이 없는 범위에서 책임이 제한될 수 있습니다. 4. 회사의 고의 또는 중대한 과실, 법령상 배제할 수 없는 책임, 회사가 부담해야 할 개인정보·소비자 보호 책임을 일률적으로 면제하지 않습니다. 5. 상담 결과는 개인의 상태·참여·환경에 따라 달라질 수 있어 특정한 개선·치유·성과를 보장하지 않습니다.

제17조 회원의 해지와 탈퇴

1. 회원은 앱에서 언제든 탈퇴를 신청할 수 있습니다. 진행 중인 예약, 미처리 환불·분쟁이 있으면 처리 방법을 먼저 안내할 수 있습니다. 2. 탈퇴 즉시 로그인이 차단되고 감정 기록 등 삭제 대상 정보는 개인정보처리방침에 따라 삭제합니다. 3. 결제·환불·계약·분쟁처럼 법령상 보존이 필요한 기록은 제한 보관되며, 탈퇴가 이미 발생한 지급·환불·손해배상 의무를 없애지 않습니다. 4. 탈퇴 후 같은 이메일로 새 계정을 만들더라도 과거 계정·기록이 자동 복구되지 않습니다.

제18조 통지

회사는 앱 알림, 등록 이메일, 앱 공지 등 합리적인 방법으로 통지합니다. 계정 상태, 결제, 예약 변경, 보안사고, 약관 변경처럼 중요한 사항은 이용자가 확인할 가능성이 높은 수단을 사용합니다. 이용자는 이메일과 알림 설정을 최신으로 유지해야 합니다.

제19조 준거법과 분쟁

1. 이 약관은 대한민국 법률에 따릅니다. 2. 분쟁이 발생하면 회사와 이용자는 먼저 고객센터를 통해 해결하도록 노력합니다. 3. 이용자는 한국소비자원, 소비자분쟁조정위원회, 개인정보분쟁조정위원회 등 관계 기관의 조정 절차를 이용할 수 있습니다. 4. 소송이 필요한 경우 민사소송법 등 관계 법령에 따른 관할법원으로 하며, 이용자에게 부당하게 불리한 전속관할을 강제하지 않습니다.

부칙

이 약관은 2026년 6월 25일부터 시행합니다.