내봄 통합 이용약관

내봄 서비스 이용약관

1. 목적

이 약관은 내봄이 제공하는 모바일 앱, 웹사이트, 감정 기록, 상담 예약, 상담 진행, 결제, 고객지원 서비스의 이용조건과 회사와 이용자의 권리·의무를 정합니다.

2. 회사 정보

• 상호: 내봄
• 대표자: 이도영
• 사업자등록번호: 423-44-01400
• 사업장 주소: 부산광역시 금정구 두실로 55-16, 405호(구서동, 오성골든타운)
• 고객센터: naebom.company@gmail.com / 070-8027-4539
• 운영시간: 평일 10:00-18:00, 주말·공휴일 휴무

3. 서비스

내봄은 다음 기능을 제공할 수 있습니다.

• 감정 체크인, 감정 일기, 자가점검, 리포트
• AI 감정 탐색 질문과 위험 신호 안전 안내
• 상담사 검색, 상담 예약, 상담방 입장
• 채팅, 음성, 화상 상담
• 상담비 결제, 취소, 환불 요청
• 후기, 신고, 문의, 알림

내봄은 의료기관, 응급구조기관 또는 24시간 위기 모니터링 서비스가 아닙니다. 즉각적인 위험이 있으면 112, 119, 자살예방상담전화 109 또는 가까운 응급실을 이용해야 합니다.

4. 이용계약과 연령

이용계약은 이용자가 필수 약관에 동의하고 가입을 신청하여 회사가 승낙하면 성립합니다. 내봄은 현재 만 19세 이상만 가입하고 이용할 수 있습니다. 만 19세 미만임이 확인되거나 타인 정보로 가입한 경우 계정을 제한하거나 삭제할 수 있습니다.

회사는 가입, 상담 예약, 결제 등 필요한 단계에서 만 19세 이상 여부를 확인할 수 있습니다. 회사는 주민등록번호 전체, 카드 비밀번호, CVC처럼 서비스 제공에 필요하지 않은 민감한 식별정보를 저장하지 않습니다.

5. 계정과 보안

이용자는 정확한 정보를 제공하고 본인 계정만 사용해야 합니다. 비밀번호나 소셜 계정을 다른 사람과 공유해서는 안 됩니다. 계정 도용이나 비정상 접속이 의심되면 즉시 비밀번호를 변경하고 고객센터에 알려야 합니다.

회사는 보안을 위해 추가 인증, 토큰 무효화, 일시 잠금, 비밀번호 재설정을 요구할 수 있습니다.

6. 마음건강 기능의 한계

감정 기록, 자가점검, 리포트, AI 질문은 자기이해를 돕는 보조 기능입니다. 이 기능은 정신건강의학과 진단, 처방, 치료, 응급 구조를 대신하지 않습니다. 심각한 고통이 지속되거나 일상 기능이 저하되면 의료기관 또는 적절한 전문가에게 도움을 받아야 합니다.

7. AI 기능

AI 질문은 이용자가 선택한 경우에만 제공됩니다. AI는 이용자의 감정과 상황을 더 살펴볼 수 있는 질문을 제안하지만, 진단이나 상담을 대신하지 않습니다. AI 결과는 부정확하거나 부적절할 수 있으며, 회사는 이용자에게 중대한 영향을 주는 결정을 AI 결과만으로 하지 않습니다.

AI 기능의 자세한 내용은 AI 서비스 고지와 개인정보처리방침을 따릅니다.

8. 상담 서비스

상담 서비스의 방식, 시간, 가격, 상담사, 예약 일시는 결제 전 화면에서 확인할 수 있습니다. 상담은 원칙적으로 의료행위가 아니며, 특정한 개선·치유·성과를 보장하지 않습니다.

상담 예약, 변경, 취소, 환불, 노쇼 처리는 상담 서비스 약관, 환불·취소 정책, 노쇼 정책을 따릅니다.

9. 결제와 환불

상담비 등 유료서비스 가격은 결제 전에 표시합니다. 회사는 원칙적으로 카드번호 전체를 직접 저장하지 않습니다. 취소·환불·노쇼 기준은 별도 정책에 따르며, 관계 법령상 이용자의 권리를 제한하지 않습니다.

10. 이용자 콘텐츠

이용자가 작성한 감정 기록, 상담 메시지, 후기, 문의 등 콘텐츠의 권리는 원칙적으로 이용자에게 있습니다. 이용자는 타인의 개인정보, 저작권, 명예, 사생활을 침해하는 내용을 입력해서는 안 됩니다.

회사는 서비스 제공, 저장, 전송, 백업, 신고 처리, 분쟁 대응에 필요한 범위에서 이용자 콘텐츠를 처리합니다. 광고나 AI 모델 학습에 별도로 이용하려면 목적을 알리고 필요한 동의를 받습니다.

11. 금지행위

이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

• 타인의 계정, 개인정보, 결제수단을 도용하는 행위
• 상담사, 이용자, 직원을 협박, 모욕, 성희롱, 차별, 스토킹하는 행위
• 상담을 무단 녹음·녹화·캡처·배포하거나 제3자를 동의 없이 참여시키는 행위
• 불법정보, 악성코드, 스팸, 사기, 자해·범죄 방법을 구체적으로 조장하는 행위
• 환불, 노쇼, 결제 증거를 조작하거나 부정 결제를 시도하는 행위
• 시스템 침해, 접근통제 우회, 과부하 유발 행위
• 상담사를 외부 결제나 직거래로 유도하는 행위

12. 이용제한과 이의제기

회사는 위반 정도와 긴급성을 고려해 경고, 콘텐츠 제한, 기능 정지, 결제 제한, 계정 정지 또는 해지를 할 수 있습니다. 생명·신체 위험, 계정탈취, 사기, 중대한 개인정보 침해처럼 즉시 조치가 필요한 경우 먼저 임시 제한하고 이후 사유와 이의제기 방법을 안내할 수 있습니다.

이용자는 naebom.company@gmail.com으로 이의를 제기할 수 있습니다.

13. 서비스 중단

점검, 장애, 통신망 문제, 재난, 보안사고, 법령 또는 행정명령으로 서비스가 일시 중단될 수 있습니다. 예정된 중단은 가능한 범위에서 미리 알립니다. 회사 또는 상담사 귀책으로 유료상담이 제공되지 못한 경우 환불 정책에 따라 처리합니다.

14. 책임

회사는 관계 법령과 이 약관을 준수하고 서비스를 안정적으로 제공하기 위해 노력합니다. 다만 천재지변, 통신망 장애, 이용자 기기 문제처럼 회사가 합리적으로 통제하기 어려운 사유로 발생한 손해에는 회사의 고의·과실이 없는 범위에서 책임이 제한될 수 있습니다.

회사의 고의 또는 중대한 과실, 개인정보 보호와 소비자 보호에 관한 법령상 책임은 이 약관으로 면제되지 않습니다.

15. 탈퇴

회원은 앱에서 탈퇴를 신청할 수 있습니다. 진행 중인 예약, 미처리 환불, 분쟁이 있으면 처리 방법을 먼저 안내할 수 있습니다. 탈퇴 후 법령상 보존이 필요한 기록은 분리 보관됩니다.

16. 약관 변경

회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있습니다. 일반 변경은 시행 7일 전, 이용자에게 불리한 중요한 변경은 30일 전부터 앱·웹사이트 또는 이메일 등 합리적인 방법으로 알립니다.

17. 분쟁

이 약관은 대한민국 법률에 따릅니다. 분쟁이 발생하면 회사와 이용자는 먼저 고객센터를 통해 해결하도록 노력합니다. 이용자는 한국소비자원, 소비자분쟁조정위원회, 개인정보분쟁조정위원회 등 관계 기관의 절차를 이용할 수 있습니다.

내봄 AI 서비스 고지

1. AI 기능의 목적

내봄은 이용자가 요청할 때 감정 기록을 바탕으로 스스로 생각을 정리할 수 있는 질문을 제안할 수 있습니다. AI 질문은 진단, 처방, 치료, 상담을 대신하지 않으며, 이용자의 상태를 확정적으로 판단하지 않습니다.

2. 사용되는 정보

이용자가 AI 질문 생성을 실행하면 다음 정보가 사용될 수 있습니다.

• 감정 종류
• 감정 강도
• 감정 키워드
• 상황 설명
• 감정 일기 본문
• 안전한 출력을 위한 지시문

이용자가 일기 본문에 실명, 연락처, 주소, 학교, 직장, 가족·지인 정보 등을 직접 적으면 그 내용도 함께 처리될 수 있습니다. AI 질문을 요청하기 전에는 불필요한 식별정보를 적지 않는 것이 좋습니다.

3. 선택 동의

AI 질문 생성은 선택 기능입니다. 동의하지 않아도 감정 기록을 작성하고 저장할 수 있습니다. AI 기능 동의를 철회하면 새로운 AI 질문 생성을 위한 외부 전송을 중단합니다.

4. 위험 신호 안내

내봄은 이용자가 입력한 표현에서 자해, 자살, 타해 등 위험 신호가 보이면 AI 질문보다 긴급 도움 안내를 먼저 표시할 수 있습니다. 이 기능은 안전을 돕기 위한 보조 기능이며, 모든 위험을 발견하거나 실제 위험을 확정하는 기능은 아닙니다.

즉각적인 위험이 있으면 앱이나 AI 답변을 기다리지 말고 112, 119, 자살예방상담전화 109 또는 가까운 응급실을 이용해야 합니다.

5. AI 결과의 한계

AI가 만든 질문은 부정확하거나 이용자의 맥락에 맞지 않을 수 있습니다. AI 결과만으로 의학적 판단, 법적 판단, 중요한 결정을 내려서는 안 됩니다. 불편하거나 부적절한 결과가 표시되면 신고하거나 고객센터로 알려주세요.

6. 개인정보 보호

AI 질문 생성에 필요한 정보는 개인정보처리방침과 민감정보 처리 안내에 따라 처리됩니다. 회사는 이용자의 비밀번호, 카드번호 전체, CVC 등 결제 비밀정보를 AI 요청에 포함하지 않습니다.

외부 AI 서비스의 세부 처리 정보는 개인정보처리방침과 본 고지에서 이용자가 확인할 수 있도록 반영합니다.

7. 문의와 신고

AI 질문에 대한 신고, 삭제, 처리정지 요청은 앱 기능 또는 naebom.company@gmail.com으로 접수할 수 있습니다.