상담 이용·예약·취소 안내

내봄 상담 서비스 약관

1. 목적

이 약관은 내봄에서 제공하는 상담사 찾기, 상담 예약, 상담방 입장, 상담 진행, 상담비 결제, 취소·환불, 노쇼 처리에 관한 기준을 정합니다.

2. 상담 서비스의 성격

내봄 상담은 마음 상태를 이해하고 정리하는 데 도움을 주기 위한 서비스입니다. 내봄은 의료기관이나 응급구조 서비스가 아니며, 상담은 진단, 처방, 응급의료를 대신하지 않습니다.

즉각적인 위험이 있으면 상담 예약이나 앱 응답을 기다리지 말고 112, 119, 자살예방상담전화 109 또는 가까운 응급실을 이용해야 합니다.

3. 이용 연령

내봄 상담 서비스는 현재 만 19세 이상 이용자에게 제공합니다. 만 19세 미만 이용자는 상담 예약과 유료상담 결제를 이용할 수 없습니다.

4. 예약과 결제

이용자는 상담사, 상담 방식, 상담 시간, 가격, 예약 일시, 환불·노쇼 기준을 확인한 뒤 상담을 예약하고 결제합니다. 결제가 승인되더라도 상담사 확정, 중복 예약 방지, 시스템 상태에 따라 예약 상태가 단계적으로 변경될 수 있습니다.

이용자는 예약 일시와 기기 시간대를 확인해야 합니다.

5. 상담 방식

상담은 서비스 화면에서 제공되는 방식 중 선택할 수 있습니다.

• 채팅 상담
• 음성 상담
• 화상 상담

음성·화상 상담은 기기, 네트워크, 브라우저 또는 앱 권한 상태에 따라 연결 품질이 달라질 수 있습니다.

6. 상담 중 이용자 의무

이용자는 상담 중 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

• 상담사 또는 다른 이용자에 대한 폭언, 협박, 성희롱, 차별, 스토킹
• 상대방 동의 없는 녹음, 녹화, 캡처, 배포
• 제3자를 동의 없이 상담에 참여시키는 행위
• 불법행위, 자해·타해 방법, 범죄 방법을 구체적으로 요청하거나 유도하는 행위
• 외부 결제, 직거래, 개인정보 교환을 강요하는 행위

위반이 있는 경우 상담사는 상담을 중단할 수 있고, 회사는 계정 또는 상담 이용을 제한할 수 있습니다.

7. 상담사의 의무

상담사는 자신이 표시한 범위와 예약된 시간 안에서 성실하게 상담해야 합니다. 상담사는 이용자의 상담 내용과 개인정보를 보호해야 하며, 관계 법령과 회사의 상담 운영 기준을 준수해야 합니다.

상담사는 상담 효과, 특정 결과, 진단, 처방을 보장해서는 안 됩니다.

8. 예약 변경, 취소, 노쇼

예약 변경과 취소는 앱에서 제공하는 절차에 따릅니다. 환불 기준은 환불·취소 정책, 노쇼 기준은 노쇼 정책을 따릅니다.

회사의 책임 있는 기술 장애나 상담사 노쇼로 상담이 제공되지 못한 경우 이용자는 환불 또는 대체 일정을 요청할 수 있습니다.

9. 상담 기록과 개인정보

상담 내용은 상담 진행, 안전 대응, 환불·분쟁 처리, 서비스 품질 관리를 위해 필요한 범위에서 처리됩니다. 감정 기록 전체는 상담사에게 자동으로 제공되지 않으며, 이용자가 직접 공유하거나 별도로 선택한 경우에만 상담에 활용됩니다.

개인정보와 민감정보 처리에 관한 자세한 내용은 개인정보처리방침과 민감정보 처리 안내를 따릅니다.

10. 긴급상황

상담사가 즉각적인 생명·신체 위험을 알게 된 경우 긴급기관, 의료기관 또는 보호자의 도움을 요청하도록 안내할 수 있습니다. 다만 내봄과 상담사가 항상 이용자의 위치를 확인하거나 긴급 출동을 보장하는 것은 아닙니다.

11. 이의제기

상담 진행, 취소, 환불, 노쇼 판단에 이의가 있으면 앱 문의 또는 naebom.company@gmail.com으로 접수할 수 있습니다. 회사는 예약 기록, 입장 기록, 상담 상태, 결제 상태 등 객관적 자료를 검토해 안내합니다.

내봄 환불·취소 정책

1. 적용 범위

이 정책은 내봄 상담 예약과 상담비 결제의 취소, 환불, 재예약 기준에 적용됩니다. 관계 법령상 이용자에게 인정되는 청약철회, 계약해제, 손해배상, 분쟁조정 권리는 이 정책으로 제한되지 않습니다.

2. 기본 기준

3. 예외 검토

다음 경우에는 일반 기준과 달리 환불, 부분 환불, 재예약을 제공할 수 있습니다.

• 상담사 또는 회사가 예약된 상담을 제공하지 못한 경우
• 회사 책임의 상담방, 결제, 예약 시스템 장애로 상담이 불가능한 경우
• 상담사 자격 허위, 폭언, 성희롱, 차별, 비밀 침해 등 중대한 위반이 확인된 경우
• 갑작스러운 입원, 사고, 재난, 광역 통신 장애 등 이용자가 합리적으로 통제하기 어려운 사유가 있는 경우
• 노쇼 또는 취소 상태가 시스템 오류로 잘못 기록된 경우

회사는 민감한 의료 세부정보를 과도하게 요구하지 않고, 날짜와 사유를 확인하는 데 필요한 최소 자료만 요청합니다.

4. 요청 방법

이용자는 앱의 예약 또는 결제 내역에서 환불을 요청할 수 있습니다. 앱 사용이 어렵다면 naebom.company@gmail.com 또는 070-8027-4539로 예약번호, 결제일, 요청 사유를 알려주세요.

5. 처리기간

회사는 접수 후 원칙적으로 3영업일 안에 승인, 반려, 추가확인 필요 여부를 안내합니다. 환불이 승인되면 원칙적으로 3영업일 안에 결제 취소 또는 환급 절차를 요청합니다. 카드사와 은행 반영 시점은 결제수단 사정에 따라 달라질 수 있습니다.

6. 쿠폰과 할인

환불은 실제 결제액을 기준으로 합니다. 무상 쿠폰이나 포인트는 현금으로 환급하지 않습니다. 전액 환불 시 쿠폰 복구 여부는 해당 쿠폰 조건에 따릅니다.

7. 이의제기

환불 결정에 이의가 있으면 통지 후 7일 안에 앱 문의 또는 naebom.company@gmail.com으로 재검토를 요청할 수 있습니다. 해결되지 않으면 한국소비자원 등 관계 기관의 상담·분쟁조정을 이용할 수 있습니다.

내봄 노쇼 정책

1. 목적

이 정책은 예약된 상담 시간에 이용자 또는 상담사가 참여하지 못한 경우의 판단 기준과 처리 절차를 정합니다.

2. 이용자 노쇼

이용자가 예약된 상담 시작 후 10분이 지나도록 상담방에 입장하지 않거나, 상담을 진행할 수 있는 상태로 참여하지 않은 경우 이용자 노쇼로 처리될 수 있습니다.

다만 회사 책임의 접속 장애, 상담방 오류, 광역 통신 장애, 재난, 입원·사고 등 합리적으로 통제하기 어려운 사유가 확인되면 노쇼 판단을 취소하거나 환불·재예약을 제공할 수 있습니다.

3. 상담사 노쇼

상담사가 예약된 상담 시작 후 10분이 지나도록 상담방에 입장하지 않거나 상담을 제공하지 못한 경우 상담사 노쇼로 처리될 수 있습니다. 이 경우 이용자는 전액 환불 또는 가능한 대체 일정을 요청할 수 있습니다.

4. 기록 확인

회사는 상담방 입장 기록, 예약 상태, 접속 오류, 상담사·이용자 소명, 고객지원 기록을 확인해 노쇼 여부를 판단합니다. 회사는 민감한 의료 세부정보를 과도하게 요구하지 않습니다.

5. 이의제기

노쇼 판단에 이의가 있으면 통지 후 7일 안에 앱 문의 또는 naebom.company@gmail.com으로 재검토를 요청할 수 있습니다. 예약번호, 입장 시도 시각, 오류 화면 등 가능한 자료를 함께 제출할 수 있습니다.

6. 부정 이용

반복적인 무단 불참, 허위 자료 제출, 고의적인 상담 방해가 확인되면 회사는 상담 예약 또는 결제 기능을 제한할 수 있습니다. 제한 조치에 대해서는 이의제기 기회를 제공합니다.