내봄 오피스 구독·결제·환불 정책

핵심 안내 무료 요금제는 카드 없이 이용할 수 있고 자동으로 유료 전환되지 않습니다. 개인 유료 요금제와 상담센터는 각각 정해진 최초 결제 1회에 한해 결제 후 7일 이내 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 일반 해지는 다음 결제를 중단합니다. 회기 정리 한도를 모두 사용해도 추가 요금이나 추가팩이 자동으로 결제되지 않습니다.

1. 요금

상담센터 도입 문의는 고객센터로 접수할 수 있습니다. 상담센터에서 실제 이용 중인 상담사가 4명 이상이면 초과하는 상담사 한 명당 월 24,900원(VAT 포함)이 추가됩니다. 센터 관리자 역할만 수행하는 사람과 초대 대기 중인 사람은 요금 계산에 포함되지 않습니다. 관리자가 상담사 역할도 수행하면 상담사 한 명으로 계산합니다. 20명 이상 또는 별도 운영 조건이 필요한 기관은 고객센터에 도입을 문의할 수 있습니다.

2. 무료 이용

무료 가입에는 카드가 필요하지 않고 이용기간 만료나 자동 유료전환이 없습니다. 활성 내담자는 최대 5명이며 회기 정리는 제공되지 않습니다. 유료 요금제는 이용자가 직접 상품과 결제 조건을 확인하고 결제를 완료해야 시작됩니다.

3. 구독과 결제

1. 개인 라이트, 개인과 상담센터는 첫 결제가 완료된 시각을 기준으로 월간 결제주기가

시작됩니다.

1. 결제 전에 결제금액, VAT 포함 여부, 갱신주기, 회기 정리와 음성 전사 제공량,

이용기간, 해지와 환불 조건 및 함께 적용되는 이용약관과 개인정보처리방침을 확인할 수 있습니다. 추가팩은 구매 시 표시된 이용기간과 일회성 결제 조건에 직접 동의한 뒤 결제합니다.

1. 결제가 완료되지 않거나 취소되면 유료 구독이 시작되지 않습니다.
2. 결제가 실패하면 결제수단을 확인하고 다시 결제할 기회를 제공할 수 있습니다.

이 경우에도 기존 상담 데이터는 자동으로 삭제되지 않습니다.

1. 상담센터에서 상담사를 추가해 포함 인원을 초과하면 남은 결제기간에 해당하는

추가 요금을 결제한 뒤 이용할 수 있습니다. 상담사를 줄이면 이미 결제한 기간의 추가 요금은 자동으로 환불되지 않고 다음 결제일부터 변경된 인원이 반영됩니다.

1. 상담센터의 다음 결제금액은 결제일 당시 실제 이용 중인 상담사 수를 기준으로

다시 계산합니다.

4. 해지

개인 유료 요금제의 일반 해지는 다음 결제를 중단하는 방식입니다. 현재 결제기간이 끝날 때까지 유료 범위를 이용한 뒤 무료 요금제로 전환됩니다. 상담센터도 해지하면 다음 결제를 중단하고 현재 결제기간이 끝날 때까지 이용할 수 있습니다. 무료로 전환하거나 상담센터 구독이 끝나도 기존 데이터는 자동으로 삭제되지 않습니다. 활성 내담자가 5명을 초과한 개인 업무공간은 기존 자료를 열람하거나 내담자를 보관할 수 있지만, 5명 이하가 될 때까지 새 내담자 활성화와 보관 해제가 제한됩니다.

5. 첫 결제 7일 환불

1. 같은 이용자가 소유한 모든 개인 업무공간을 합쳐 최초 유료 요금제 결제 1회에

한해 적용됩니다.

1. 결제 완료 시각부터 7일 이내 요청하면 첫 구독료 전액을 환불합니다.
2. 정기 갱신, 해지나 환불 뒤 재가입, 새 개인 업무공간 생성 또는 요금제 변경에는

환불 보장이 다시 적용되지 않습니다.

1. 완료되지 않은 결제, 취소된 결제와 출시 전 시험 결제는 첫 결제로 보지

않습니다.

1. 회기 정리 이용량이나 음성·초안 처리 비용을 환불액에서 공제하지 않습니다.

상담센터 첫 결제 환불

1. 같은 이용자가 소유한 상담센터를 합쳐 최초 상담센터 결제 1회에 한해 적용됩니다.
2. 결제 완료 시각부터 7일 이내 요청하면 첫 결제금액 전액을 환불합니다. 최초

결제에 추가 상담사 요금이 포함되어 있었다면 그 금액도 함께 환불합니다.

1. 정기 갱신, 해지 뒤 재구독, 결제수단 변경, 새 상담센터 개설 또는 첫 결제 뒤의

추가 상담사 요금에는 환불 보장이 다시 적용되지 않습니다.

1. 완료되지 않은 결제, 취소된 결제와 출시 전 시험 결제는 첫 결제로 보지

않습니다.

6. 추가팩 환불

1. 추가팩은 구매 완료 시각부터 7일(168시간) 이내에 환불 의사를 접수하고 해당

구매분의 회기 정리와 음성 전사를 사용하지 않았다면 결제금액 전액의 환불을 요청할 수 있습니다.

1. 처리 중이거나 결과 확인 중인 이용량은 확정 사용이 아닙니다. 환불 의사를 먼저

접수할 수 있으며, 확인이 늦어져도 최초 접수 시각과 해당 구매분의 실제 사용 내역으로 판단합니다. 실패나 취소로 반환된 이용량은 사용량으로 보지 않습니다.

1. 해당 구매분의 사용이 확정되었다면 자체 전액 환불 보장은 적용되지 않습니다.

처리 중이라는 이유만으로 영구히 환불을 거절하지 않습니다.

1. 환불 의사는 구독 화면의 구매별 상세에서 접수하고 최초 접수 시각을 확인할 수

있습니다. 접수만으로 환불이 승인되거나 결제가 취소되지는 않습니다. 처리 상태를 다시 확인하거나 기존 접수로 판단을 요청해도 최초 접수 기록은 유지됩니다.

1. 추가팩 환불 뒤에도 같은 결제주기의 최대 구매 횟수는 복원되지 않습니다.
2. 회기 정리나 음성 전사 처리 비용을 추가팩 환불액에서 공제하지 않습니다.
3. 추가팩 환불은 제5조의 첫 유료 구독료 환불과 별개입니다. 첫 구독료 환불만으로

추가팩이 자동 환불되지는 않습니다. 자체 보장 기간과 관계없이 법에서 정한 청약철회·계약 불일치·회사 귀책 등 권리는 제9.4조에 따라 별도로 보장됩니다.

7. 추가 결제 없음

회기 정리 한도를 모두 사용해도 추가 요금이 자동으로 결제되지 않습니다. 추가팩은 이용자가 직접 선택할 때만 구매되며 자동으로 구매되거나 갱신되지 않습니다. 남은 기본 제공량은 다음 결제주기로 이월되지 않습니다. 관리자가 별도로 부여한 30일 개인 요금제의 기본 제공량도 이월되지 않습니다. 추가팩의 이용기간과 이월 여부는 구매 시 동의한 조건에 따라 제9.2조와 같이 구분합니다.

8. 고객센터

• 전화: 070-8027-4539
• 이메일: naebom.company@gmail.com

해지, 환불, 중복 결제나 결제 오류에 관한 문의는 위 연락처로 접수할 수 있습니다.

9. 상세 조건

9.1 회기 정리 제공량

1. 월 기본 제공량은 각 결제주기가 시작될 때 부여됩니다. 추가팩은 별도 구매가

완료되면 제공됩니다.

1. 60분 이하 회기 정리는 1회, 60분을 초과하고 120분 이하인 회기 정리는 실행 전

안내와 동의 후 2회를 사용합니다. 120분을 초과하면 처리하지 않습니다.

1. 1회에는 음성을 글로 변환하고 해당 회기의 상담기록 초안을 한 번 만드는 기능이

포함됩니다. 같은 회기의 초안은 최대 2회 다시 만들 수 있습니다. 다만 추가팩의 회기 정리 20회와 음성 전사 1,000분은 각각의 한도이며, 하나를 다 써도 다른 한도가 늘어나지는 않습니다. 기본 요금제의 제공 조건은 변경하지 않습니다.

1. 처리 요청이 확정적으로 실패하면 예약된 제공량을 돌려드립니다. 처리 결과가

확인되지 않은 경우에는 중복 처리를 막기 위해 확인될 때까지 해당 제공량을 사용할 수 없습니다.

9.2 추가팩 이용기간과 이용 순서

1. 추가팩은 개인 요금제를 이용 중일 때 결제주기당 최대 2개까지 구매할 수

있습니다. 자동구매와 자동갱신은 없습니다.

1. 구매 화면에 12개월 이용 조건이 표시되고 이에 동의하여 구매한 추가팩은

구매 완료 시각부터 12개월 동안 유효합니다. 여러 결제주기에 걸쳐 구매한 잔량을 함께 보유할 수 있습니다. 만료된 잔량은 사용할 수 없습니다.

1. 구매일과 만료일은 한국시간으로 표시합니다. 만료 시각은 12개월 뒤 같은

날짜와 시각이며, 해당 월에 같은 날짜가 없으면 그 달의 마지막 날 같은 시각입니다. 365일 또는 만료일 자정까지로 계산하지 않습니다.

1. 개인 요금제를 중단해도 유효한 잔량은 보관되지만 사용할 수 없습니다.

이 기간에도 만료 시각은 그대로 유지됩니다. 만료 전에 개인 요금제를 다시 이용하면 남은 양을 사용할 수 있습니다.

1. 12개월 이용 조건의 추가팩과 월 기본량은 실제 만료 시각이 빠른 순서로

사용합니다. 만료 시각이 같으면 기본량을 먼저 사용합니다. 회기 정리 횟수와 음성 전사 시간은 각각 필요한 양만큼 차감합니다.

1. 전환 전에 결제주기 종료 시 만료·이월 없음 조건에 동의하여 구매한 추가팩은

해당 구매 당시의 가격과 이용기간을 유지합니다. 이를 12개월 조건으로 자동 변경하거나 삭제하지 않습니다. 해당 기존 구매분은 기본량을 먼저 사용하고 먼저 구매한 추가팩부터 사용하는 종전 기준을 유지합니다.

9.3 상담센터

1. 월 이용료는 99,000원(VAT 포함)이며 실제 이용 중인 상담사 3명까지 포함합니다.
2. 상담사가 4명 이상이면 초과하는 상담사 한 명당 월 24,900원(VAT 포함)이

추가됩니다.

1. 센터 관리자 역할만 수행하는 사람과 초대 대기 중인 사람은 요금 계산에 포함되지

않습니다. 관리자가 상담사 역할도 수행하면 상담사 한 명으로 계산합니다.

1. 결제기간 중 상담사를 추가하면 남은 기간에 해당하는 추가 요금을 결제한 뒤

이용할 수 있습니다.

1. 상담사를 줄이면 다음 결제일부터 변경된 인원이 반영됩니다. 현재 결제기간에

이미 낸 추가 요금은 자동으로 환불되지 않습니다.

1. 구독 해지와 센터 삭제는 별개이며, 구독을 해지해도 상담 데이터는 자동으로

삭제되지 않습니다.

1. 20명 이상 또는 별도 운영 조건이 필요한 기관은 고객센터에 도입을 문의할 수

있습니다.

9.4 법에서 정한 권리

이 정책의 자체 환불 보장 대상이 아니더라도 관계 법령상 청약철회, 계약 내용과 다른 제공, 회사 귀책, 중복 결제와 시스템 오류에 따른 권리는 별도로 보장됩니다.

이 정책은 구매 시 함께 고지되고 동의한 내봄 오피스 이용약관 및 개인정보처리방침과 함께 적용됩니다. 이번 개정은 이용약관과 구독 정책의 추가팩 관련 조항에 한정하며, 개인정보처리방침은 변경하지 않습니다. 기존 동의와 정책 이력은 보존됩니다.